Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — Vivo Smart
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile.
1. Derecho a Retracto (10 días)
Como toda compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos, contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar ninguna razón.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Debes contactarnos dentro del plazo a soporte@vivosmart.cl o por WhatsApp indicando tu número de orden.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica (en ese caso ver sección de Garantía Legal).
- Te devolveremos el 100% de lo pagado, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días desde que recibimos tu solicitud, conforme establece la ley.
2. Garantía Legal (6 meses)
Todos los productos de Vivo Smart cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N° 19.496 (reformada por la Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor").
Si tu producto llega con fallas, o no funciona correctamente, puedes elegir una de estas tres opciones, sin costo para ti:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por un producto igual o equivalente
- Devolución completa de tu dinero
Cómo activar la garantía:
- Escríbenos con tu número de orden y mínimo 2 fotos o un video corto que muestren claramente el problema — esto es obligatorio para poder avanzar.
- No es necesario que conserves la caja o empaque original para ejercer la garantía legal (a diferencia del retracto). No podemos exigirte esto ni cobrarte por no tenerlo.
- Para dispositivos electrónicos, puede requerirse una breve revisión para confirmar el origen de la falla, pero cumplido ese trámite, tienes derecho a elegir cualquiera de las 3 opciones.
- No cobramos por hacer valer tu garantía, ni podemos condicionarla a la compra de una garantía extendida.
3. Plazo y Costos de Envío (Reglamento de Comercio Electrónico)
Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico, te informamos de forma clara y previa a tu compra:
- Tiempo estimado de entrega: 15 a 25 días hábiles, si tus productos son enviados desde nuestro centro logístico internacional.
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, si tus productos son enviados de nuestras bodegas locales.
- El costo total de despacho se muestra desglosado del precio del producto antes de finalizar tu compra.
- Recibirás un número de seguimiento por correo apenas tu pedido sea despachado.
- Si tu pedido no llega dentro de 45 días corridos desde la confirmación de pago, tienes derecho a elegir entre reembolso completo o reenvío sin costo adicional.
- Te informaremos si algún producto no cuenta con stock disponible antes de procesar tu pago.
4. Proceso de Devolución
Como trabajamos con proveedores internacionales, en la mayoría de los casos no es necesario que nos envíes el producto de vuelta a origen — evaluamos tu caso con las fotos/video que nos envíes y resolvemos localmente (reembolso o reenvío), lo que agiliza tu solución y evita costos de envío internacional para ti.
Pasos:
- Escríbenos a soporte@vivosmart.cl o por WhatsApp con tu número de orden (formato RCL o el que definas)
- Indica el motivo: producto defectuoso, no era lo esperado, arrepentimiento de compra, etc.
- Adjunta fotos o video si aplica a garantía
- Te respondemos en un plazo máximo de [24-48 horas hábiles]
- Coordinamos la solución: reembolso, reenvío o cambio
5. Medios de Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en tu compra (Webpay, Flow, Mercado Pago, según corresponda), dentro del plazo legal máximo de 45 días desde que se acepta tu solicitud.
6. Contacto
Email: soporte@vivosmart.cl
WhatsApp: +56983647509
Horario de atención: 24/7
Vivo Smart cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico. Si tienes un reclamo no resuelto, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.