Política de envío

Política de Envío — Vivo Smart

Esta política cumple con el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile, que exige informar de forma clara y previa a la compra el costo y el plazo de entrega de cada producto.

En Vivo Smart trabajamos con dos tipos de despacho, según el producto que compres. Cada ficha de producto indica claramente cuál de los dos tipos de envío le corresponde, para que sepas qué esperar antes de pagar.

📦 Envío Nacional (productos con stock local)

Los productos marcados con "Stock en Chile" o "Envío rápido" se despachan desde nuestra bodega dentro del país.

  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 7 días hábiles, según tu región.
  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
  • Regiones: 3 a 7 días hábiles.
  • Recibirás tu número de seguimiento apenas el pedido sea despachado.
  • Trabajamos con transportistas como Chilexpress y Starken.

✈️ Envío Internacional (productos importados bajo pedido)

Los productos marcados con "Envío internacional" se despachan directamente desde nuestro centro logístico en el extranjero una vez confirmado tu pago. 

Por tratarse de un despacho de origen internacional, al momento de comprar se solicitará al cliente su RUT y una dirección completa y exacta (calle, número, depto/casa si corresponde, comuna, ciudad y código postal si se cuenta con él). Estos datos son necesarios para completar los trámites de importación e ingreso del pedido a Chile y para que la empresa de despacho pueda identificar correctamente al destinatario. Un RUT inválido o una dirección incompleta puede retrasar el proceso de importación o la entrega del pedido.

  • Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra, tiempo en que se prepara y despacha el pedido desde nuestras bodegas internacionales.
  • Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días hábiles.
  • Este plazo puede extenderse en fechas de alta demanda (Cyberday, Navidad) o por procesos aduaneros, en cuyo caso te mantendremos informado.
  • Recibirás un número de seguimiento (tracking internacional) por correo apenas tu pedido sea despachado desde origen.
  • Si tu pedido no ha llegado dentro de 30 días corridos desde la confirmación de pago, tienes derecho a elegir entre reembolso completo o reenvío sin costo adicional. Ver nuestra [Política de Cambios, Devoluciones y Garantías].

💰 Costos de Envío

  • El costo de despacho se muestra desglosado del precio del producto, antes de que confirmes tu compra.
  • Envío gratis son promociones por tiempo limitado o por montos informados en nuestra pagina.
  • Los envíos internacionales pueden tener un costo distinto a los nacionales, siempre informado antes del pago.

📍 Cobertura

Despachamos a todo Chile, incluyendo zonas extremas. Los plazos indicados pueden variar levemente en comunas de difícil acceso o zonas rurales.

🔍 Seguimiento de tu Pedido

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos:

Email: pedidos@vivosmart.cl

WhatsApp: +56 9 8364 7509

Horario de atención: 24/7

Vivo Smart cumple con el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.